Hilfe & Support

Finde schnell Antworten auf deine Fragen oder kontaktiere uns direkt.

Häufig gestellte Fragen

Die Registrierung und Verwaltung eines Kontos oder Zugangs in der App Kreuzfahrtlotse ist vollkommen kostenfrei. Es fallen zu keiner Zeit Kosten aus der reinen Nutzung der App für den Nutzer an. Buchungen und Zusatzleistungen, die durch den Nutzer getätigt werden, sind selbstverständlich kostenpflichtig.

Alle deine Daten sind zu jeder Zeit sicher! Dafür sorgen modernste Sicherheits- und Servertechnologien. Außerdem handeln wir streng nach der DSGVO und nehmen den Datenschutz sehr ernst. Unsere Datenschutzerklärung findest du im Bereich "Informationen".

Der Kreuzfahrtlotse ist ganz vielseitig. Du kannst ihn als App auf iOS oder Android Geräten verwenden, auf deinem Desktop (z.B. PC oder Laptop) als auch auf jedem Endgerät mit funktionierendem Internet Browser. Die Oberfläche passt sich dem jeweiligen Endgerät perfekt an. Die beste Nutzererfahrung hast du allerdings mit unseren Apps aus den App Stores.
Wichtig ist nur, dass du eine stabile Internetverbindung hast.

Damit du alle Funktionen des Kreuzfahrtlotsen nutzen kannst, ist es ratsam, dich zu registrieren. Das ist ganz einfach, kostenfrei und benötigt nicht viele Daten. Auch Google oder Apple Login ist dabei gern gesehen.
Erst wenn du die erste Kreuzfahrt buchen möchtest, musst du deine persönlichen Daten angeben, die danach für weitere Services und Buchungen in der App gespeichert bleiben.

Das ist bei uns ganz einfach: Schau doch mal in unserer Cookie-Richtlinie unter "Informationen" - "Cookie-Richtlinie".

Der Preiswecker kann für jede Kreuzfahrt in der Suche gestellt werden.
Dabei ist es möglich, die gewünschte Kabinenkategorie und optional einen Wunschpreis anzugeben.
Per Push oder Email wirst du über Preisänderungen oder den Wunschpreis informiert.
Zweimal pro Tag prüfen wir die Preise aller Kreuzfahrten und melden uns, wenn sich was tut.

Ja! Jede Buchung, die über den Buchungsprozess abgeschlossen wird, ist eine rechtlich verbindliche Buchung. Stornierungen sind nicht immer kostenfrei möglich, daher sei dir sicher, dass du die gewünschte Kreuzfahrt auch so buchen möchtest wie im Buchungsprozess beschrieben.

Wenn du Rabattcodes, Aktionscodes, Voucher oder Ähnliches von einer Reederei direkt bekommst, so kannst du sie im Schritt "Reisende" ganz oben eingeben. Dort wird ein Feld eingeblendet, sofern die Reederei überhaupt so etwas verwendet. Diese werden beim Fortfahren sofort geprüft und ggf. ein Fehler ausgegeben. Solltest du Probleme mit der Eingabe oder Einlösung haben, wende dich gern an uns.

Unsere Preise orientieren sich immer und zu jeder Zeit an denen der Reedereien selbst. Viele Reedereien schließen bereits heute Rückvergütungen und Rabatte, die ein Reisevermittler anbietet, vertraglich aus. Daher können wir leider keine Rabatte oder Cashback einräumen.
Falls du aber mal einen Preisfehler entdeckst, so sende uns bitte kurz eine Nachricht, so dass wir dem Preisunterschied auf den Grund gehen können.

Zahlungen werden immer direkt an den jeweiligen Anbieter der Leistung gezahlt, im Regelfall die Reederei. Dazu gibt es unterschiedliche Zahlungsmodalitäten je nach Anbieter. In der Regel kannst du deine Reisen per Überweisung oder Kreditkarte zahlen. Die Zahlungen erfolgen immer direkt an den Anbieter/Reederei.

Ja, du kannst uns jederzeit noch kontaktieren, um noch eine passende Absicherung für deine Reise zu buchen. Es ist wichtig, immer optimal abgesichert zu sein, damit im Falle eines Falles nicht der Urlaub darunter leidet.

Wenn sich bei dir Daten ändern, z.B. eine neue Adresse, Telefonnummer, Email o.Ä., kannst du die Änderungen direkt in deinem Profil selbst vornehmen. Alle Änderungen werden sofort übernommen und sind für die weitere Verwendung freigegeben.

Das ist gar kein Problem. In deinem Profil kannst du jederzeit Social Logins wie Google oder Apple zu deinem Benutzerkonto hinzufügen oder trennen.

Meist liegt das daran, dass du die Push-Mitteilungen in den Einstellungen nicht für den Kreuzfahrtlotsen aktiviert hast. Wenn du das nachholst, erhältst du ab sofort auch Push-Nachrichten.

Wenn du den Kreuzfahrtlotsen über die Webversion im Browser verwendest, kannst du keine Push-Nachrichten erhalten. Du erhältst aber über den Posteingang die jeweiligen Nachrichten angezeigt.

Falls du die iOS oder Android App verwendest, achte bitte darauf, immer die aktuellste Version zu nutzen. Schaue ggf. im App Store nach, ob es eine neuere Version gibt.
Ansonsten kann auch das Leeren deines Browser-Caches und der Cookies Abhilfe schaffen.
Sollte das Problem bestehen bleiben, wende dich bitte sofort an uns.

Wenn du in deinem Profil deine Email-Adresse änderst, wird automatisch ein Prozess zur Verifizierung der neuen Email-Adresse gestartet. Du erhältst dabei eine Email mit einem Bestätigungslink. Solltest du die Bestätigung nicht vornehmen, wirst du beim nächsten Anmelden wieder darauf aufmerksam gemacht und die Anmeldung bricht ab, bis du die Verifizierung vorgenommen hast.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du ganz einfach beim Anmeldeprozess die Funktion "Passwort vergessen?" nutzen. Du erhältst dann einen Link zum Zurücksetzen an deine registrierte Email-Adresse. Damit du keine Passwörter vergisst, empfehlen wir, die Social Logins über Apple oder Google zu nutzen.

Wenn du bereits eine Reise gebucht hast und sie dir nicht angezeigt wird, kann das unterschiedliche Gründe haben: Es kann sein, dass ein Kreuzfahrt-Experte gerade deine Reise bearbeitet. Oder du hast die Reise ggf. nicht mit dem eingeloggten Profil vorgenommen. Falls du mal eine Reise nicht findest, gebe uns bitte kurz Bescheid. Wir finden sicherlich die Lösung dazu.
Keine passenden Antworten gefunden.

Noch Fragen? Schreib uns!

Einen Moment bitte...